菜鸟裹裹客服好做吗?如何做好菜鸟裹裹客服?

  网上购物已经成为很多人购物的主要方式,说到快递肯定离不开的就是菜鸟裹裹了,客服是非常重要的一个部门,主要负责接待和处理客户对于产品的疑问。做菜鸟裹裹的客服容易吗?

菜鸟裹裹客服好做吗?如何做好菜鸟裹裹客服?

  菜鸟裹裹客服主要处理快递的一些咨询问题,查件,处理破损快递,丢失问题。在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件,新手去做快递客服的话,首先我们就需要知道快递的根基流程,快递客服都需要日常用的Word,Excel软件,想做客服的就要知道如何操作。天下无难事,只怕有心人,只要用心做就不是困难的事情。

  如何做好菜鸟裹裹客服?

  1、当你接听客人电话时,首先有礼貌的向客人问好;然后,再询问对方有什么需要帮助的。

  2、比如,客人要问邮费、寄件方面的问题时,要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件,物件有多重等等;然后再语速均匀的,咬字清楚的回复客人的问题。

  3、如果你是快递QQ客服的,当客人在QQ上向你发出咨询时,你可以先发出问好的信息,比如“亲,你好,很高兴为你服务”,然后再回答客人的问题。

  4、如果你一时不能马上回答客人的,一定要发出一条让客人稍等下的信息,这样客人才不会误会你不理他,当你回答客人问题时,发出这句信息“感谢你的耐心等待”,然后,再回答客人之前咨询的问题。

  5、如果你是快递前台客服的,当有客人走近时,你要迎上去问好,或在你的工作台位置站起来,以表示欢迎客人。然后,问客人有什么需要服务的,如果你能自己解决的问题,就快速的帮客人解决问题,如果不能自己解决的,就向你的主管报告情况。

  6、对于客服工作,可能每天都会接到很多的投诉,有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力,所以作为客服人员,我们要学会释放负能量,让自己能够积极向上的面对工作和生活。

  总体来说,做菜鸟裹裹客服首先要有礼貌,再者要对快递业务熟悉,能快速的回答客人的咨询。做快递客服这是一个比力有耐烦的工作,我们应该会碰到很多来投诉的人们,这就需要我们耐烦诠释。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-28 18:20:02

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