速卖通客服工作如何入手?速卖通的工作内容难吗?

  客服的工作就是服务好消费者,而网络上也有这么一群人,他们服务的客户也不少,通常被大家成为速卖通客服,想要做这类工作的朋友,肯定想多得到一些场外求助,比如想要入手,准备工作的做法,那么接下来就跟大家来介绍一下。

速卖通客服工作如何入手?速卖通的工作内容难吗?

  速卖通客服的主要工作内容就是做好售后售前是服务,让客户满意,保持店铺的好评率和信用度。另外还需要处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息。

  还有最重要的就是和用户做好沟通和交流,处理和用户的投诉,对客户的投诉、退换货进行处理。每个公司的要求都不一样,但是基本要求都是差不多的,所以也不是很高,想要入手也很简单,能够胜任岗位职责就可以。

  一般的岗位要求:

  1、处理和跟进速卖通平台客户服务。

  2、及时回复客户咨询,跟进客户订单,解决客户投诉问题。

  3、维护账户的安全,处理订单纠纷,维护账号良好发展。

  4、立足客户角度,细致贴心灵活为客户提供所需服务,提升客户满意度和忠诚度。

  速卖通的工作内容难吗?

  因为速卖通客服每天的工作,就是接待客户、和客户聊天、促成交易、完成一些订单整理等相关事情,身体上的疲劳程度,相对来说非常轻松。

  但是另一方面,由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷,有时候还会碰到一些无法沟通的客户,或者是自己不了解的问题,这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中,遇上不少胡搅蛮缠的人,这是很是为难,其实工作内容并不难,但是工作起来的事也不少。

  从薪酬方面来讲,其实底薪不会太高,但是如果行业利润高,提成这块的收益会不少,只要你做的出色,高收入也不在是说说,关键是看你能不能用心,吃不吃的了苦。工资高没有高低之分,但是你认真,小岗位也能做出大成绩。

  速卖通客服工作想入手其实门槛也不是特别的高,但是你需要付出大量的时间,面对大量的客户,可能也会遇到很多难缠的客户,但是不要紧,只要你能愿意干,就能解决好这些问题,再者这个岗位比运营轻松,所以也不用担心工作内容特别复杂,干不下来。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-27 17:00:09

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