双11商家该怎么做?需要做什么准备?

  对于淘宝天猫商家们来说,上半年所有的准备都是在给双11打基础。明天就是2019年双11正式报名的日子了,也意味着双11正式开启,接下来的一两个月时间,都会围绕着这次活动奋战。那么作为商家们,双11该怎么做呢?

双11商家该怎么做?需要做什么准备?

  从以往的经历来看,不管双11的玩法如何变化,产品、商品服务这些都是商家需要重点关注的,并且以后千人千面的推荐会越来精准,以后推荐的流量超过搜索流量也不是不可能。所以商家们可以提前从以下这几个方面来做准备。

  1、 产品

  从时间季节来看,双11热卖的必定是秋冬产品,所以从现在开始,秋冬商品要逐步上架打造了,前期积累好权重和买家评价,双11期间才能卖好。

  2、店铺服务

  店铺服务包含售前售后服务、购物关怀、增值服务三部分;开通店铺专属客服,提供专业咨询服务,减少客户下单的疑虑;完善的购物关怀和售后服务,能有效提高店铺DSR评分,减少被扣分风险,一旦八月被扣分,双11报名基本就凉凉了。

  云短信的客户关怀功能从支付、物流、签收、退款四个环节,24个场景全链路打造最佳购物体验,带给买家优质的客户体验,减少恶意评价,提高店铺信誉,提高新客户的忠诚度,有效挽留老客户。

  3、客户维护

  客户维护可以从日常店铺活动玩法、店铺微淘、短信营销关怀等开展互动,如加购抽奖、投票有礼、节日关怀短信等。

  每个店铺客户的复购周期都不一样,云短信的场景营销功能根据店铺会员的生命周期,进行不同阶段的维护,活跃和增强客户粘性,减少会员流失,提高店铺客户忠诚度。

  4、内容运营

  内容是商家自运营的重点,内容做得越好,店铺的千人千面越精准,引入的流量也就越多。

  (1)直播运营

  直播作为内容营销的中流砥柱,它的带货能力是惊人的,“口红一哥”李佳琪,一句OMG就能让口红买断货,甚至网友都说“天不怕,地不怕,就怕李佳琪的OMG”,今年天猫618狂欢日零点开启仅仅15分钟,淘宝直播带动的成交额就突破了亿元大关。要想做好直播,一是有趣的主播,有趣不一定是搞笑,但必须有专业知识;二是品类的丰富度;三是产品性价比,观看直播的下沉市场消费者,对价格非常敏感;四是后台配合,场控、优惠券发送、秒杀产品上架、红包雨等发放无缝配合。

  (2)短视频运营:

  随着网络速度的发展和抖音等视频类软件的走红,短视频在淘宝推广中也愈显重要。双11期间官方会有很多短视频投稿活动,多以商品搭配、使用讲解为主,单纯的商品展示视频是没用的。所以建议商家们从现在开始慢慢规划,针对店铺的主推款,多拍摄不同内容的视频。

  (3)买家秀运营:

  首先来看下优质买家秀的评判标准:

  1)必须是有图评价

  2) 文字不少于10个字,必须和商品相关,真实描述心得,使用效果

  3) 图片不少于2张,且主图清晰美观,不得有牛皮癣,不能变形拉伸

  4)内容丰富有趣,有背景音乐和滤镜有限,文字不限

  5)视频长度10-15秒最佳,且封面图清晰美观

  在这段时间内,运营宝宝们一定要着重提升店铺的指标分数,才会在活动期间被推荐,被展现。双11对于商家来说像是一次期末考试,今年的战绩如何就看这次活动的战果了,在这里提前祝大家大卖。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-27 11:30:11

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