拼多多评价可以删除吗?如何应对差评?

  评价板块是买家对于商品的质量、喜爱程度打分的一个方式。买家的评价都是拼多多对我们所开店铺审核的一个依据,差评对于商家来说是一个致命的打击。那么,拼多多的评价可以删除吗?

拼多多评价可以删除吗?如何应对差评?

  拼多多平台上的我的评价版块,买家一旦做出了评价之后,是没有办法更改或者删除评价的。不管大家给予卖家的是好评还是中评或者是差评,只要是提交到平台上并且生效了的评价都不能再次进行修改了。删除更是不可能的事情了。

  如何应对差评?

  1、在我们对顾客进行的服务中难免会遇到一些差评,在这里我们需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,请楚出现问题的环节在哪里。首先查出是我们的哪里出现问题了,比如:商品发货速度,还是商品送货环节,或是我们对物流公司选择等。不管是我们的客服还是物流问题,我们都要避免这种问题的发生,我们可以给买家送点小礼物或者我们的优惠券,以此来安抚买家的心情。

  2、对于我们的产品问题而出现的差评,我们第一时间应该联系买家核实问题情况,如果是真的存在问题,此时我们就应给买家进行退货或补偿。解决后我们可以引导买家追加评价。由于产品出现问题属于我们的过失,所以我们在语气要有一个认错的态度,不要与顾客有冲突。事后此类问题我们应该找到原因从而避免这种问题的增加。

  3、在我们对店铺的运营过程中,有时会遇到一些人故意给的恶意差评,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

  4、如果是因为买家收到货物后的第一感觉而给的中差评,我们可以在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

  拼多多差评会直接影响到我们店铺的销量和DSR评分,如果我们的DSR评分差,那我们店铺的权重、流量就会有不同程度的影响,所以评价方面我们还是要做好,维护好老客户。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-25 20:10:11

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