做速卖通客服有前途吗?速卖通客服如何处理纠纷?

  阿里上线了跨境电商平台速卖通后,很多卖家纷纷入驻了这个平台,加入了跨境电商创业的队伍中来。当然也有一些人本身对跨境电商很感兴趣,想通过做速卖通平台的客服来进一步了解一些速卖通的运营,那么很多人想问选择速卖通客服作为职业有前途吗?

做速卖通客服有前途吗?速卖通客服如何处理纠纷?

  一.做速卖通客服有前途吗?

  一般有良好的英语基础,同时熟悉速卖通后台操做,并且有良好的PS、美图基础等,是很适合做速卖通客服的工作的。

  速卖通客服每月待遇基本上是5000左右,新手客服可能工资会低一点,同时有些公司除了底薪外,每销售一件产品会有提成。如果本身客服还兼顾过硬运营技术,在有些比较有实力的公司待遇是很高的,一个月几万是没问题的。

  所以做速卖通客服有没有前途,还是要看自己有多少实力,有没有进取心,愿不愿意努力学习专业知识。所谓有多少本事拿多少钱,任何行业都适用。如何你本身喜欢跨境电商这个行业,愿意从基础的客服开始学,以后肯定是有发展和前途的。

  二.速卖通客服如何处理纠纷?

  1. 往往买家遇到产品问题也是一肚子的情绪,我们在协调解决问题上拖沓、模棱两可、或者过度冷淡都会被无限放大,好的纠纷处理从正确的态度开始。纠纷处理首先强调态度:及时、热情、专业、不卑不亢。

  2. 遇到纠纷首先要判断它的所处阶段。我们先简单的把纠纷分类:未开始的纠纷(准纠纷);已经提出的纠纷(纠纷中)。在客服处理纠纷上,应该以预防为主,即我们把关注重点放在前期有站内信往来的准纠纷上。

  3. 在具体处理上,我们要明确,买家是没有我们了解产品的,难免对产品有认知上的缺失,我们要做的是根据我们掌握的信息并转化为最简单的语句传达给他们。

  4. 当纠纷不可避免或是直接被提出纠纷时,我们不能消极的等待平台处理。需要主动联系买家,以自己能承受的优惠或是承诺礼物等形式争取买家的谅解。很多买家提出纠纷的目的是想要获得退款,适当沟通承诺快速退款来引导买家改变纠纷性质,最好的情况下取消纠纷,都能把对店铺的影响降低。

  客服岗位对熟悉速卖通平台业务是个很好的锻炼途径,对于后期做运营或者其他工作都会有好的帮助。如果你本身对跨境电商行业比较感兴趣,同时有一直有学习和进步的激情在,其实跨境电商的发展机会还是很不错的,毕竟现在经济全球化以及还有国内提倡的一带一路的政策,给跨境电商提供了一个很好的环境。

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编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-25 15:30:04

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