淘宝卖家不能发货怎么办?哪些情况会引起不能发货?

  淘宝买家在淘宝店铺下单以后,店铺的发货速度直接影响买家的购物体验。如果卖家发货速度太慢的话,肯定会让买家不满意,会给店铺带来不必要的损失。那么,淘宝卖家违规不能发货怎么办?

淘宝卖家不能发货怎么办?哪些情况会引起不能发货?

  一.淘宝卖家不能发货怎么办?

  如果卖家未按照约定时间发货,买家发起“未按约定时间发货”的投诉,申请淘宝小二介入。

  按照修改后的流程。首先,卖家可在买家发起投诉的24小时内,根据实际的情况进行主动赔付,按照此流程,投诉完结对卖家不扣分。

  如果卖家不承认买家的投诉理由,即卖家自判无责,则可拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证。

  接下来,若举证期买卖双方未协商一致,卖家则可以根据买家提供的凭证再次作出处理。

  最后,如果在卖家24小时的预处理期仍未达成一致,淘宝将介入流程的处理,淘宝小二会根据提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。卖家可以在投诉详情页查看处理结果。

  需要提醒卖家注意的是,卖家在处理期和举证期都会有消息通知、未举证的超时结果说明、举证期倒数24小时的短信提醒,建议卖家在收到投诉后,根据页面的提示和帮助信息来处理投诉,避免后续淘宝介入产生的扣分和赔付。

  卖家设置了发货合约:承诺买家付款后72小时内发货。但买家在72小时内就申请退款了,在交易关闭后的0~15天,买家仍可以发起“未按约定时间发货”的投诉,但买家需要负起主要举证责任。

  卖家可主动赔付,卖家未按约定时间发货,买家发起投诉后,卖家在协商期和预处理期可以采取主动赔付的方式,向买家进行赔付,是卖家主动沟通解决问题、维护店铺信誉的有效途径。

  主动赔付目前暂时只面向消保会员卖家开放,未加入消保的卖家可通过支付宝以直接到账的形式将钱款赔付给买家,然后再投诉页面提供支付宝交易号,以便后续核实。一旦判定赔付成功,投诉不会做扣分或重复赔付。

  二.哪些情况会引起不能发货?

  1、店铺存在大量虚假发货情况导致淘宝店铺被封或者账号被冻结,从而限制了一系列的操作权限;

  2、店铺出现违规次数比较多导致的无法发货情况,这种情况通俗的来说就是卖家自己做的,没事干嘛违规,而且还是多次,能让发货才怪;

  3、店铺大促或者热销期卖断货了,而缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况,对于这种情况是客观现象造成的,只要及时联系买家,安抚情绪避免退单,那么后期补货之后还是很容易解决的。

  4、淘宝系统的问题,这和你的店铺与顾客没有什么关系的,不要着急,等等就会好的。淘宝系统的升级一般会提前告知,你可以留意一下系统通知。有时淘宝在更新(淘宝网的更新频率还是很高的),会暂时封闭发货功能,

  还有就是检查你的网络系统,如果是断网,再次连接网络就可以了。或者出现你访问淘宝网时电脑网速较慢,这种情况也会出现。不管是哪种原因引起的无法正常发货,都应该及时地找出原因和处理问题,并且也要及时得与买家沟通,争取买家的理解。

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编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-23 16:40:14

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