快手小店商品评价回复,商家要注意的3点!

现在到快手小店开店的商家越来越多,影响店铺转化的因素有很多,商品评价就是其中一点。除此之外,商家对买家的评价回复也是非常重要的;但如果快手小店商家在回复用户评论时不注意这些,可是会违规的!

快手小店商品评价回复,商家要注意的3点!

对话一:非快手小店官方商品

买家在商品回复中表示自己很喜欢这一商品,商家在回复评价时内容涉及到第三方平台的,如某宝平台的店铺及链接,这样就违反了《快手小店评价管理规则》,规则中是明确商家不得发布非快手小店的商品、卖家信息,包括但不仅咸鱼店铺、商品链接、联系信息等。

对话二:盗用他人图片

如买家在评价中说到产品很好看,但不知道怎么搭配,如果你在回复评价时在网上找了几张别人的穿搭图的话,这样同样也是违规了!平台规定商家不得盗用或未经他人同意,使用他人图片并编辑后发布!

对话三:含辱骂等内容回复

一些买家对产品不满意,或是一些恶意买家故意在产品评价中说出一些脏话,商家们千万要注意一定一定不能骂回去,否则就是违规了。平台规定商家在回复评价中不能出现辱骂或污言秽语、泄露他人信息或设计政治、淫秽色情等内容。商家要做的就是向平台举报投诉恶意评价,操作可看:快手小店商品被恶意差评要怎么举报

所以各位快手小店商家及客服,一定要了解清楚平台的规则,按平台要求对评价进行回复,这样才不会违规被罚,影响店铺运营!

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编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-14 10:45:36

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