速卖通客服咨询在哪里?速卖通客服是干什么的?

  我们都知道速卖通是跨境电商,人们要是在上边买东西出现问题了,肯定要找客服的,那么,有小伙伴问了,速卖通的客服咨询在哪里?下面我们就来讲解一下这方面的内容。

速卖通客服咨询在哪里?速卖通客服是干什么的?

  速卖通客服分为小何在线和人工客服两种,下面我们将从这两个方面介绍:

  一、联系小何在线

  你通过速卖通账号登录后台,在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口,你可以直接提问,“小何在线”会根据你的问题推荐合适的答案。

  温馨提醒:建议你提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题,此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。

  二、连线人工客服

  如果“小何在线”未解决你的问题,你可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。

  温馨提醒:为了更好的为你服务,当你点击“连线人工客服”后,请你准确描述你的问题,以便服务人员及时为你解答。

  速卖通客服是干什么的?

  其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,成交,是速卖通客服工作内容中的第一要务。

  因此,我们要让客服人员理解什么是服务,什么是好的服务,当从业者了解这些,理解这些之后,才能更好的从自身、从外围上提高自己的服务质量。

  并且开展培训工作,系统专业的培训会让客服人员更好的去理解自己的工作性质和内容,更好的知道自己该朝着什么样的方向发展,该怎么去努力创造更好的结果。培训工作会提高客服服务。

  然后找到速卖通产品的特点和行业属性,根据这些来调整客服人员的服务内容和解决问题的方式及方法,这些具体详细的内容会总体提高速卖通客服服务。

  以上就是今天分享的相关内容,希望能够给大家带来帮助。如果大家想要联系速卖通客服的话,就按照上述分享的来操作吧。另外,淘宝客服也应该要加强自身素质的培养,这样,消费者在咨询问题的时候,才能给消费者一个满意的答复。

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-19 20:10:10

人气:7