速卖通客服这个工作好做吗?有什么好的话术?

  其实,不光是国内的实体店受到了网购的冲击,国外的很多实体店也受到了这方面的冲击,看看现在国内做速卖通的人数就知道了,很多有一定的营养基础的人,都被招去做速卖通客服了。不知道这个工作好不好做呢?

  职责描述:

  1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈;

  2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;

  3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析;

  4、定期整理统计店铺的相关数据,制定提升客户满意度计划。

  从上面的说法,我们可以看出,速卖通卖家客服工作较为简单但也很繁琐,因为速卖通客服每天的工作,就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情,都是也能够电脑工作的,身体上的疲劳程度,与在烈日严寒中奋斗的农民工而言,肯定是不可同日而语的,相对来说非常轻松。

速卖通客服这个工作好做吗?有什么好的话术?

  但是另一方面,由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷,有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户,或者是自己不了解的问题,这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中,甚至还有不少会出口伤人,这时候,心就会觉得比较累。

  客服话术

  营销话术具体是指一部分在购买时犹豫价格、讨价还价的买家,这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的,而额外为这部分卖家提供一些优惠券补贴。

  坦言这两块的话术营销比较重要,在大促期间这是所有卖家所需要克服的,因为大促活动当天,店铺询单量会呈现几十倍的增长,原有的专业客服没有多余的时间再来操心话术的回复,且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧。

  针对不同的旺季营销,订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况,这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件,提醒和催付买家构成付款行为的达成;

  订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果,买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行,客服人员也需要催付时间段的合理安排,注意不同国家和地区的时差。

  此外还有两部分的买家群体也需要特别关注:

  1、对于一部分已经加购了购物车的买家,同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款,发送站内的营销邮件,为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买,这种情况下的订单转化率是很高的;

  2、还有一个店铺的收藏夹功能,客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等。

  个人认为,如果我们摆正心态去做一件事,任何事情都不难,反之,如果我们一开始就认定这个工作很难做,那根本是做不好的,速卖通客服这个工作也是一样的。所以,这个工作到底好不好做,要依靠我们的心态和能力来决定。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-18 10:06:07

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