速卖通客服需要什么要求?如何避免差评?

  网上购物在国内非常火热,其实,国外消费者一样也体验到了网购的好处,很多喜欢中国产品的人已经开始在网上购买。速卖通平台就是一种专门针对海外消费者的平台,有这样的平台,必然就有速卖通客服。不知道做速卖通客服有什么要求呢?

  任职要求:

  1、大专或以上学历,cet4及以上。

  2、具有一年及以上速卖通客服工作经验,有消费电子客服处理经验者更佳,熟悉速卖通规则和账号安全管理。

  3、细致耐心,处事灵活,能够积极主动去解决问题。

  4、具有团队精神,追求解决问题的效果,追求不断提升。

速卖通客服需要什么要求?如何避免差评?

  岗位职责:

  1、处理和跟进速卖通平台客户服务

  2、及时回复客户咨询,跟进客户订单,解决客户投诉问题;

  3、维护账户的安全,处理订单纠纷,维护账号良好发展;

  4、立足客户角度,细致贴心灵活为客户提供所需服务,提升客户满意度和忠诚度。

  如何避免差评?

  第一,对于物流速度问题,大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水,我们是控制不到的,可是客人着急了还是会找我们,就和我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上,对他们发泄,虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好,第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间,让卖家有清楚的认识,第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有小的延迟的时候,客人也会表示理解的

  第二,及时的沟通,首先是主动沟通,发货后的提醒是第一点,然后是被动沟通,成交客人站内信和留言的回复要及时,最后每个周六做个总结,抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物,有异常的记录并及时告知客人,这样也能避免纠纷

  第三,多买些包装辅助材料,如塑料袋,泡泡袋,泡泡膜,质量好一点的封箱胶,硬度好的纸箱,小投入大回报,值得投入。

  做速卖通客服要求其实并不高,只要我们有一定的英文基础,懂得灵活处理问题就行,很多公司都会招聘一些应届毕业生来培训,再让他们成为公司的栋梁之才。不过,要做好客服一职并不容易,要变化多种方式来应对客户的难题。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-17 09:48:07

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