速卖通客服工作量大吗?是不是很累?

  我们去实体店购物,总会有人上来接待,并对我们的购物做出建议,这样的人员被称之为导购员,而在网上平台,也有这样的人,被称之为客服。速卖通平台也是有客服的,不知道速卖通客服的工作量是不是大呢?

  因为速卖通客服每天的工作,就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情,都是也能够电脑工作的,身体上的疲劳程度,与在烈日严寒中奋斗的农民工而言,肯定是不可同日而语的,相对来说非常轻松。

  但是另一方面,由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷,有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户,或者是自己不了解的问题,这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中,甚至还有不少会出口伤人,这时候,心就会觉得比较累。

速卖通客服工作量大吗?是不是很累?

  工资怎么样?

  事实上,根据目前的相关说法,客服工资一般底薪都在2000元左右,关键还是要看个人能力,你销售的产品越多,业绩越出色,那么提成自然也会水涨船高,收入也会越高,月薪过万也不是梦想。

  客服要求

  从网上大多数的招聘信息来看,速卖通客服的主要工作内容就是做好售后售前是服务,给用户留下好的印象,保持店铺的好评率和信用度。另外还需要处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息。

  还有最重要的就是和用户做好沟通和交流,处理和用户的投诉,对客户的投诉、退换货进行处理。每个公司的要求都不一样,但是基本要求都是差不多的,所以也不是很高。

  岗位职责

  1、处理和跟进速卖通平台客户服务

  2、及时回复客户咨询,跟进客户订单,解决客户投诉问题;

  3、维护账户的安全,处理订单纠纷,维护账号良好发展;

  4、立足客户角度,细致贴心灵活为客户提供所需服务,提升客户满意度和忠诚度。

  对于电商来说,无论是客服还是运营,工作量都是很大的,基本都要加班,看前阵子马云和广大草根朋友理论的996就知道。不过,速卖通客服的工作相对速卖通运营和销售来说还是要稍微轻松一点,当然,这也要看每个公司的店铺情况和规章制度。

  

编辑:虾米空包网

发布时间:2019-08-17 09:37:06

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